据零售行业调查数据显示，在便利店行业中，八成以上的营收都来自于两成的老顾客，而吸引一个新顾客的成本是维护老顾客的三倍以上，由此可见老顾客对于便利店发展的重要性。其实，从便利店这几年的发展中也能看出一些端倪，连锁品牌便利店的发展，不就是在积累品牌影响力积累有品牌忠诚度的顾客么。关于便利店如何维护老顾客，果邻客小编总结了以下几点。
【1】满足不同顾客的需求
光顾便利店的消费者，每个人的消费喜欢都有所不同，有的顾客喜欢有名的老品牌，有的顾客喜欢尝试新品，有的顾客喜欢性价比高的商品，有的顾客喜欢包装精美的商品。作为便利店的经营者，要对顾客的喜好有一定的了解，可以为喜欢新品的顾客推荐新品，可以为有固定购买习惯的顾客拿他常买的商品，让顾客有种被重视的感觉。
【2】严格把控商品质量
相较于传统的小商店小卖部，便利店的商品相对而言价格较贵，所以便利店经营者一定要严格把控产品质量。便利店的顾客大多是为了便捷而来，东西贵几毛钱也无所谓的，但是质量一定要保真保好，这样才能吸引顾客经常光顾。一家便利店想要持久的发展，靠的是口碑的积累，而口碑就是来源于过硬的产品质量和高片的服务。
【3】做好日常促销活动
对于便利店的经营来说，日常的促销活动必不可少，这是吸引新顾客和留住老顾客的重要手段。每逢法定节假日或者地方性节日，经营者可以策划一些促销活动，给顾客更实在的优惠，不仅能提升销售额还能吸引新顾客。对于老顾客，经营者可以实行会员制，比如平时会员买东西可以积分，生日当天可以享受双倍积分，达到一定的积分可以兑换或者或者抵扣现金。
【4】提供附加服务
我们都知道，便利店的目标客户群是周围附近的人群，基本做的是熟人生意，所以经营者可以提供一些其他的附加服务，从而增加顾客对便利店的好感度。比如可以在门口腾一块地方卖当地特产，还可以提供代收发快递、送货上门等服务，为顾客提供各种便捷服务，顾客会讲你当做朋友一样，自然就愿意常来了。
以上的4点，就是果邻客小编总结的关于便利店维护老顾客的方法，希望对各位经营者有所启发。在便利店的日常经营中，一个忠诚的老顾客，不仅可以帮便利店免费宣传，还有可能会为便利店带来数十个潜在的新顾客，极大的促进了便利店的持续发展，是每个经营者都需要认真对待的。
