顾客回头率是指顾客再购买的次数，反映了店铺对顾客的保持能力以及顾客对店铺的忠实程度。
如何留住回头客，让他们成为店铺忠实VIP是每个商家都关心的问题。毕竟在没有足够新客源的情况下，服务好老顾客，留住他们才是持久之计。那如何才能提高顾客回头率呢？果邻客便利店建议大家做好这几点。
【1】改善门店购物环境
一个店铺脏乱差，一个店铺干净、整齐、有条理，你会去哪个店铺购物？答案显而易见。
商品的陈列井井有条，动静结合，对消费者形成巨大的冲击力。并通过照明、音响、气味和色彩等方面的辅助，将美好的寓意、别致的构思表现出来。这样进一步增加了商品的吸引力，从而刺激消费者的购买欲望。
【2】对待顾客热情有度
消费者进店之后没有买东西，有些店员的热情就会大大降低，甚至心有抱怨——不买东西瞎逛什么？很多在遭遇这样的尴尬后一般都不会再来光顾这家店铺。
所以，不管顾客进店后买不买东西，都要热情接待，让顾客感觉舒服温暖，给他们留下美好而深刻的印象。这样即使头一次进店不买，下次路过说不定就会买了。
同时，在顾客选购商品时，也要做到热情有度，给顾客留下自由选择的空间，当他们需要的时候，才会走上前去。
【3】和顾客交朋友
用随和、亲切的方式跟顾客交流，从心里把他们当成朋友，他们大多会喜欢重复购物的。同时，还可以针对每个顾客不同的性格、脾气，用不同的方式来和不同性格的人交朋友。
比如：爱说的就做他们的忠实听众，分享他们的成功，分担他们的烦恼；不爱说话的，就主动地同他们聊点儿家长里短，聊点儿开心事；喜欢沾小便宜的，就不定期送上一些小礼物，带给他们惊喜。
【4】给顾客送去惊喜
建立顾客档案，更好地对顾客提供“暖心”服务。对来店里购物的顾客，可以定期抽取幸运顾客，给他们赠送礼物。
另外，还可对每年消费额较高的前20位顾客，在他们生日的时候送上一个生日蛋糕，这样，不但维持了客我关系，同时也会为自己带来更多潜在的顾客和回头率。
【5】不断改进服务质量
经常检视自己的经营过程，把那些不完善、不体贴、不人性化的经营细节找出来，并从顾客的角度去完善、改进。
比如，基础陈列是否因为追求美感，而忽视了消费者拿取过程的便利性？水果蔬菜的枝叶虽然能让顾客看到商品的新鲜度，但是否会无意增加顾客的购买成本？
通过细节服务，让顾客觉得我是用真心为他们服务，让顾客在自己的店里感受到温馨、舒适，体会到购物的开心快乐，从而赢得了他们的理解和支持。
在日常经营中，只有不断优化购物环境，改进服务质量，才能俘获顾客的认可，把顾客变成其他店铺抢不走的忠实粉丝，为自己的店铺争得一席之地，取得生意上的成功！
